Políticas

Verano sin limites

Formas de Pago

Realiza tu pedido y cancela tu producto depositando a las siguientes cuentas:  

Depósito Bancario:

Contamos con varias cuentas que estas disponible para que puedas realizar tu pago y obtener los mejores productos.

Nuestras cuentas:

Cuentas Monetarias en Quetzales.

• BANRURAL: 34-19003734 a nombre de SPIRIT COMPUTACIÓN, S.A.
• BAC: 90-165864-1 a nombre de SPIRIT COMPUTACIÓN, S.A.
• BANCO INDUSTRIAL: 039-007098-5 a nombre de SPIRIT COMPUTACIÓN, S.A.
• INTERBANCO: 81-0130161-5 a nombre de SPIRIT COMPUTACIÓN, S.A.
• BANCO G&T: 03-0011551-3 a nombre de SPIRIT COMPUTACIÓN, S.A.

Tu pedido será procesado y entregado una vez tu depósito este confirmado, si realizas tu depósito con cheque tendremos que esperar la liberación de fondos, esto tiempo dependerá de cada banco.

Cualquier duda o sugerencia comunícate con nosotros o bien envíanos un e-mail a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Tarjeta de crédito

Políticas de Mayoreo

Requisitos para ser Mayoristas.

Desea formar parte de nuestros Distribuidores Mayoristas, requerimos que sea enviada la siguiente papelería vía e-mail, para que podamos dar trámite a la apertura de código.

Empresas.

• Fotocopia patente de comercio. (Razón comercial, Tecnología)
• Fotocopia de registro de la S.A.T, número de NIT.
• Fotocopia de DPI representante legal.
• Recibo de agua, luz o teléfono.
• Fotocopia de Declaración de IVA (Último Mes).

Persona Individual.

• - Fotocopia de DPI.
• - Fotocopia número de NIT.
• - Recibo de agua, luz o teléfono.

• Spirit Computación, S. A. hará las averiguaciones necesarias para poder confirmar la veracidad de los datos proporcionados por el solicitante.
• Spirit Computación, S. A. se compromete a que toda la información que sea recibida, papelería, documentación personal y registros, serán manejados con toda confidencialidad y servirán estrictamente para realizar el trámite de apertura de código del solicitante.
• Si no hubiera ningún inconveniente se procederá a la apertura de código, Se le enviara su código vía e-mail
• Cualquier duda o consulta puede escribirnos a la siguiente dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Políticas de Devolución

• Para poder devolver un producto, deberá tener sus empaques sin ninguna alteración o violación.
• Las devoluciones procederán solamente durante los 10 días posteriores a su compra.
• Debe presentar su factura original y certificado de garantía.
• Spirit Computación, S. A. deberá verificar que el código de producto o número de serie coincidan con la factura o certificado de garantía.
• Spirit Computación, S. A. Verificara a través del centro de servicio, el óptimo funcionamiento del producto antes de proceder con la devolución.
• Si su compra fue realizada con tarjeta de crédito, el porcentaje de comisión que la casa matriz de la tarjeta cobra a Spirit Computación, S. A. se restara al total del cheque.
• Los productos en liquidación y los artículos de promoción no se aceptarán para devolución.
• En memorias, microprocesadores, consumibles y software no se aceptan devoluciones.
• No se hacen devoluciones de efectivo, se harán a través de una nota de crédito o cheque con su depreciación correspondiente.
• La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 30 días posteriores a su emisión.
• Si se autoriza la devolución, se estima 8 días hábiles para que el cheque sea emitido.
• El cheque será emitido a nombre de la persona que aparece en la factura de compra.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.
• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• La factura incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
• En artículos de la marca Apple no hay devoluciones.

Políticas de garantia

Procedimiento para hacer valida la garantía:

• El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.
• La garantía comienza a correr a partir de la fecha establecida en la factura.
• Para tramitar una garantía, deberá enviar el producto con atención a: Spirit Computación / Garantías a la siguiente dirección 9 Calle 29-29 Zona 7, Quetzaltenango, Guatemala. Cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar)
• El cliente debe presentar la caja, embalaje y todo aditamento extra que contenga el producto dentro de su empaque, tales como, manuales, cables, software y accesorios, así mismo debe presentar el documento “Certificado de garantía” Que le será entregado al momento de realizar la compra.
• Además de la siguiente documentación: copia u original de su factura.
• Se deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, de no incluirse puede demorar el tiempo de respuesta.
• Al momento de recibir el producto, Spirit Computación S.A. entregará una “Orden de servicio” al cliente, la cual, éste deberá firmar y ésta contendrá un “Numero de orden de Servicio” esta “Orden de servicio” deberá ser presentada al momento de recoger el producto. En caso de ser un producto recibido por paquetería la “Orden de servicio” será enviada al cliente por medio de correo electrónico a la dirección que el cliente haya otorgado y se dará por entendido que el cliente acepta los términos del documento enviado.
• El producto será revisado para la evaluación de la garantía por personal técnico calificado por el fabricante del mismo o que este designe. Y el plazo del diagnóstico será de uno a cuarenta y cinco días hábiles cuando el fabricante sea nacional o cuente  con un Centro de Servicio Autorizado en el País. 
• En función del resultado del diagnóstico se procederá según sea el caso los siguientes tipos de garantía:

1.   Cambio: Si el producto presenta fallas irreparables o a juicio del fabricante éste considere necesario cambiar el producto o así esté estipulado en la póliza de garantía del fabricante. Ese producto tendrá el periodo     de vigencia restante de garantía de la compra original. 
2.   Nota de crédito: Esto sucederá en caso de que el producto se encuentre fuera de stock, descontinuado por el fabricante o no exista un producto que por sus características pueda sustituir al producto de la garantía.
3.   Reparación: En caso de que el producto sea reparable y a juicio del fabricante con dicha reparación el producto adquiera nuevamente su funcionamiento óptimo.

•        El cliente será notificado a través del correo proporcionado o número de teléfono de que su garantía se hará válida.
• En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrará un cargo de Q50.00 por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

Condiciones y limitaciones de la garantía:

• Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). En caso de que el producto tenga píxeles dañados (notebook y monitor con pantallas de LCD). Cada fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo.
• Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
• El periodo de garantía para cada producto es el que se especifique en la factura de compra.
• No cuentan con garantía ni devolución los siguientes productos: accesorios (no electrónicos), consumibles, licencias de sistema operativo y software en general.
• La garantía no aplica para desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto
• La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración de software o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
• El producto haya sido intervenido, alterado o reparado de cualquier manera o por persona ajena al Centro de Servicio Autorizado. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
• En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería, solamente se hará válido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete y que el envío haya sido asegurado.
•      Spirit Computación, S. A. no se hace responsable de la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo.
•         Spirit Computación, S. A. no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean reclamados por el cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de notificación de que el producto se encuentra listo para su entrega. Después de esa fecha el producto podrá ser desechado sin que Spirit Computación, S. A. tenga ninguna responsabilidad.

Política General de Envíos

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República de Guatemala.

Los precios publicados en el sitio web, NO incluyen costos de envío dentro de la República de Guatemala salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república de Guatemala donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la empresa de  paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto o guía al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Área de reparto.

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Departamentos de la República de Guatemala. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismos de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta.

Utiliza nuestra tarifa empresarial.

Spirit Computación, S.A. cuenta con una tarifa empresarial en la empresa de logística Guate Expreso, que ponemos a tu disposición, esto con el afán de que el costo de envió no sea muy elevado.

Nuestra tarifa empresarial funciona de la siguiente manera, Costo de envió a cualquier departamento del Guatemala,

Q 41.00 por una caja que no exceda las 50 Libras, por cada libra adicional el precio varia dependiendo el lugar de destino, favor consultar con su asesor de ventas.

Pasos para utilizar nuestra tarifa empresarial.

• Cuando realices una compra favor indicar que deseas utilizar nuestra tarifa empresarial.
• El costo del envió aparecerá en tu factura, con esto aseguras de que Guate Expreso no te realizara ningún cobro adicional al momento de realizar la entrega.
• Se realizara él envió, después de la liberación de los fondos. (Vea formas de pago)
• Se entregara el envió al personal de Guate Expreso, los tiempos de entregas varían según distancia,  regularmente para cabeceras departamentales es de un día.
• Para Municipios, Aldeas, Caseríos, etc. Por favor comuníquese con nosotros para poder brindarte con mayor exactitud el tiempo de entrega.
• Guate Expreso cuenta con un seguro para sus envíos, con una cobertura máxima de Q 1,000.00. (Menos deducibles)
• Spirit Computación, S.A.  no se hace responsable por pérdidas o daños a montos mayores a los cubiertos por el seguro, Por lo que se recomienda adquirir un seguro adicional. (Para mayor información comuníquese con nosotros)
• Podemos enviar tu pedido a través de la empresa Cargo Expreso, Pero tanto precios como coberturas están sujetas a las políticas de esta empresa, Por lo que su paquete se enviara por cobrar. (Comuníquese con nosotros para brindarle mayor información)
• Por favor envíanos tus dudas o sugerencias a nuestro correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y con gusto te ayudaremos